三井住友銀行がOliveサービス開始

　いよいよ旧態金融機関がまともなデジタルサービスを出す、というニュースの第一印象。

ＵＸもよく考えて設計しているようで、これでネット銀行との垣根がなくなるかもしれない。

　リアル銀行の方向性は、勘定系業務のコストを削って無駄をなくし、浮いた人材と時間で生活者の総合コンサルティングを目指すこと。これは自分が銀行にいた15年前から話には出ていた。

　ただ、組織の硬直化、新しいことを拒む文化、お年寄りに向けたサービスの充実姿勢、顧客体験を無視した（金融庁の顔色を一番に考えた）サービスづくりといった問題から、いつまでたっても先進的取り組みができずにいた。

　しかし、ここにきてようやく機は熟したのかもしれない。

　自分は初めて作った口座が三井住友銀行。2005年からお世話になっていて、今もメイン銀行になっているが、当時から無通帳口座を出していて、通帳レスで個人口座を管理できるというのが気に入っていた。

　一番まだまともなリアル銀行という評価からDXの先進企業へのステップアップを期待したい。

　ポイント競争戦略も考えられている。

マイナーなVポイントではなくてTポイントと組んでメジャーブランドとして心機一転新規参入、ポイント還元策で一気に囲い込む戦略というのは、話がよくできている。

ビジネス戦略、マーケティング戦略が、DX戦略が、コンサルティングを通してしっかり練られているのだろう。

arcrize.com